企业微信活跃用户到了1.8亿,但它的未来仍要靠微信

2022-01-12

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拥有马卡龙配色的五菱宏光MINI EV,推出之后受到了90后客户的关注。尤其是年轻女性的喜欢。但这种需求是如何发现?

在1月11日的企业微信新品发布会上,企业微信副总裁卢青伟表示,五菱宏光MINI EV的构想,是从企业微信社群被带进车间,而后进入现实。

近年来,互联网巨头纷纷从消费互联网向产业互联网拓展,企业微信成为腾讯布局企业服务的重要棋子。不过前有钉钉,后有飞书,企业微信前进的道路并不平稳。

眼下明显的趋势是,企业微信与腾讯系办公工具进一步打通,以整体协作来增强市场上的竞争力。同时,倚仗微信原有的社交关系网络,企业微信拿到了对手们拿不出的牌,今后企业微信在个人微信端的渗透,将越来越细致入微。

在1月11日的发布会上,企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布,三大产品融合打通,使用新版本的企业微信,用户可从主页、工作台、群聊等多入口,一键进入新版的腾讯文档与腾讯会议。

这样可以提升使用相关功能和服务的便利性,不过三大产品仍是各自运作的独立App,对用户而言,手机上装太多软件仍是一种烦恼。

相比而言,企业微信与微信生态的融合,有更重要的意义。企业微信方面正式宣布,将连接微信视频号,并推出微信客服。

在此前举办的微信公开课上,视频号是最重要的内容板块。微信明确了视频号的内容定位,宣布了一系列内容扶持计划,来拉拢内容创作者。而从企业微信的新品发布会来看,视频号还将承载更多的连接企业的功能。

企业微信连接视频号,主要是指让用户在刷视频号的时候,能够直接联系企业的服务人员。从企业角度来说,可以通过视频号增加对用户的触点。

至于微信客服,则是通过在微信的公众号、小程序、搜一搜等各种微信内场景,以及企业App、官网等微信外场景,来设置微信客服,提高企业服务与用户之间的连接效率。

单纯的连接,价值有限。对企业而言,实际更重要的,是诱导用户加入到自己的企业微信社群,来增加对用户需求的了解。

据企业微信方面介绍,五菱宏光MINI EV的构想,来自于企业微信社群中几个女孩。对年轻女性来说,她们对车身配色、车辆性能的需求,与主流人群存在差异。

对普通用户来说,企业微信社群与一般的微信群没有差别。不过在企业一侧,可以通过查看用户群聊数据,分析用户画像,了解用户需求。

单纯从文档、会议等需求来看,企业微信与腾讯文档、腾讯会议融合的使用体验,未必能够胜过钉钉或飞书。而借力微信社交关系,来发展企业微信社群,这种独家资源可能成为决定企业微信的前景。

据泡泡玛特介绍,目前他们运营了2000个企业微信兴趣社群,借此来增加与客户的互动,加强对用户的了解。此外,通过运营社群,还可以增加对用户的粘性。

百果园方面向市界介绍,百果园在每周二举办国民水果日,加入企业微信社群的顾客,可以得到全场7.9折的优惠。而这种优惠,能够提升用户的复购率。百果园工作人员表示,加入企业微信社群的顾客,次日复购率会有明显提升。

据企业微信披露数据,目前企业微信的活跃用户达到1.8亿,服务的企业和组织数量超过1000万。企业通过企业微信来服务微信上的活跃用户总数超过了5亿。

比较而言,钉钉在2021年10月宣布,用户数突破5亿,包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。

企业微信与钉钉差距仍然明显。能否进一步借力微信这个渠道,显得尤为关键。不过随之而来的问题是,随着微信承载的功能越来越复杂,各类企业诱导用户加入的微信群越来越多,微信本身的体验随之臃肿。

早先各类商家争抢朋友圈,各种广告让朋友圈变味儿。随着微信连接的企业服务不断增加,微信距离纯粹的社交属性就越来越远。当用户厌倦这种复杂性,微信自身可能要丢失用户的好感。

(作者|市界 沙行,编辑|枫冉)

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