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小米11因质量问题爆雷,被粉丝抬上热搜

2022-09-20

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近日,“小米11系列屡遭质量问题遭维权”,这一话题引起热议。有用户称,小米11烧坏Wi-Fi,先前还遇到过花屏问题,不少网友也纷纷附和,表示遇到过类似问题。距离小米11发售已经过去一年多,没想到小米11依然因质量问题冲上了热搜。

2020年底,小米11带着高端机型的标签,也带着赶超苹果的使命在小米科技园发布。有新机型发布,米粉们自然是要捧场的,开卖5分钟销售额就突破了15亿元。然而,很快有用户吐槽小米11确实火热,并“热得发烫”。

发布不到半年,小米11被频频爆出各种性能问题,网上也掀起了针对小米11的负面舆论。2021年,当雷军还在庆祝小米手机市场份额站到全球第二时,不少网友在其微博评论区留言质疑小米11手机黑屏、发热、Wi-Fi故障等问题。截止目前,仅在黑猫投诉平台上,就有近2万条的消费者投诉。

9月19日,小米客服回应称,可能是因为系统故障或者主板的问题。目前,小米11已经停产,不再提供换机服务,小米将通过免费更换主板来解决这一特殊WiFi问题。同时,客服表示更换主板属于维修,这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

2021年8月,针对小米11系列产品出现的Wi-Fi问题,小米推出过相关服务政策,并承诺经售后检测后支持换新机处理。有官方免费换机的兜底保证,加上第三方电商平台的价格优势,让小米11系列有了不错的销量。如今小米11停产,不再提供换机服务,引起了消费者的不满,一位数码博主表示“既然是出现了大量的质量问题,还是应按照之前的承诺换新处理,不能因为停产了就改售后政策”。

值得一提的是,小米11的8+128GB版首发定价为3999元,目前在拼多多,小米11全新机价格已然不到2100元。

小米2022年上半年净利润为8.35亿元,同比下降94.8%,经调整净利润合计则为49.40亿元,同比也减少了60.1%。小米2022年上半年共卖出7760万台手机,比2021年同期少卖了2470万台,其中第二季度手机出货量为3910万台,同比减少26.2%。

对此,小米集团称因受全球宏观经济及疫情反复的影响,导致出货量减少,且因参与“6·18”促销活动等因素,智能手机平均售价下降3.1%,毛利率随之下滑。

(作者 | 那木)

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