logo

马天宇吐槽携程大数据杀熟,再次考验平台信任度

2022-08-05

字号: 标准 放大

前几日 ,马天宇在微博吐槽携程旅行网大数据杀熟,“明明三千多的票,点进去就变成六千多,最后变成一万多”,称“吃相太难看”,“辣鸡”。

类似事情演员韩雪 在2017年也吐槽过,称 自己曾多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险 ”,但依然被套路了。在韩雪晒出的订单中,除去机票及机场建设费之外,还额外增加了38元的酒店优惠券。

或许是韩雪的名人效应,携程随后发布了一份声明,称公司了解到用户反馈,对机票产品进行了整改,新增“普通预定”选项,可随时勾选取消等。

除去大数据杀熟、捆绑销售之外,携程还爆发过用户信息泄露、“虚抬房价”等事件,而每一次事件其实都是用户对平台信任度的一次考验。

曾是携程忠诚用户的庞飞深有体会,从前他要订机票,都是让 助理 直接 携程 下单 ,但如今要求 助理下单前一定要在飞猪 价。

携程成立于上个世纪末的上海,创始人为如今被 称为 “携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏和范敏。梁建章是上海复旦大学少年班学生,其余三人则毕业于上海交通大学。

创办初期,携程是一家仿照美国旅游公司“亿客行”,做出来的旅游网站。2000年,携程并购了国内最大电话订票中心-北京现代运通订房中心,完成了后台服务体系的扩充。2004年-2007年,携程逐渐建成长为国内首个国际机票在线预订平台。

此后,携程经历创始人离职二次创业,业绩增速被艺龙、去哪儿等竞争者赶超等事。不过,这些问题最终都靠携程大手笔收并购解决了,去哪儿、同程、艺龙都成了携程的囊中之物,在线旅游代理行业 进入“携程系”时代。

但要想做一棵常青树并不容易。靠外卖业务成为用户高频使用APP的美团,高频打低频,利用低价优势冲击着携程,2018年3月,美团在国内的酒店间夜量首次超过了携程、去哪儿、同程艺龙的间夜量总和。

此外,随着疫情防控常态化,短途游(本地游和周边游)成了越来越多人的选择。根据华安证券以及携程旅行数据,2021年,在携程购买2小时以内高铁火车票的游客人次,同比增长了近3成,有大约51.2%的游客,在选择目的地的时候,定在了国内3小时以内的路程。

以往,携程给消费者树立的形象是适合长途旅行的APP,并且高星级酒店是携程的优势。

但是在周边游和本地游成为越来越多人的选择后,价格将成为用户选购的主要标准。而在这方面,美团的低价 正在抢占 用户心智。

(庞飞是化名)

作者 | 市界 杨利民 ,编辑 | 沐沐

  • 市界

  • 市界早知道

  • 市界学姐

声明

一、市界唯一官方网站为:http://www.ishijie.com.cn/

官方微信公众号为:

市界(ishijie2018)

擒牛社(newsseeker )

请认准以上网站和公众号,避免上当受骗。

二、我们未在任何三方平台进行论坛、视频直播、语音直播等投资荐股活动。

如您有任何疑问,请与我们联系。

联系电话:

18518968167 (工作日10:30-18:30)

编辑部信箱:

editor@boyamedia.com